Пользовательское соглашение сервиса "Zеленопарк-онлайн"

1. Термины и определения:

Маркетплейс «Zеленопарк-онлайн» (далее - Сервис) — веб-сайт, размещенный в сети Интернет по адресу: https://zelenoparkonline.ru/, и мобильное приложение «Zеленопарк-онлайн». Сервис представляет собой информационно-справочную систему, содержащую информацию о Товарах, предназначенную для Пользователей (потенциальных покупателей (потребителей) Товаров, продуктов цифрового контента).

Владелец Сервиса — Компания с ограниченной ответственностью «ЛИДКОМ ИНВЕСТМЕНТС ЛИМИТЕД», действующая на территории Российской Федерации через филиал в городе Москве (юридический адрес филиала в РФ: Российская Федерация, 127473, г. Москва, ул. Селезневская, д. 19/2, ИНН филиала в РФ: 9909369754, email: info@leadcom.net).

Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис на условиях настоящего Пользовательского соглашения.

Продавец — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющие деятельность по продаже Товаров и предлагающие Пользователям заключить договор купли-продажи Товара/Товаров путем размещения Товаров на Сервисе.

Товары (Товар) — товары, размещенные на Сервисе и являющиеся предметом договора купли-продажи, заключаемого между Пользователем и Продавцом. Продавец является собственником реализуемого Товара (Товаров). Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товаров, возникают непосредственно между Продавцом и Пользователем. Владелец Сервиса не является Продавцом Товара и/или лицом, уполномоченным Продавцом на получение и/или удовлетворение требований Пользователей в отношении Товара ненадлежащего качества.

Заказ — действия Пользователя на Сервисе, направленные на заключение им договора купли-продажи соответствующего Товара с Продавцом, а также договора оказания Услуг доставки Товара. Бронирование Товаров для здоровья и/или алкогольной продукции осуществляется Пользователями посредством оформления Заказа на Сервисе с последующим приобретением данных Товаров в аптеке/магазине имеющего соответствующую лицензию на розничную продажу таких Товаров Продавца, расположенном в ТРЦ Зеленопарк по адресу: Московская область, городской округ Солнечногорск, рабочий поселок Ржавки, микрорайон №2, строение 20.

Отправление — Товар или совокупность Товаров, сформированных на основании Заказа и подготовленных Продавцом или Владельцем Сервиса для передачи Пользователю по указанному им в Заказе адресу.

Услуги доставки — услуги доставки Отправлений, которые оказывает Пользователю Владелец Сервиса или Продавец. Соответствующая информация о лице, оказывающем Услуги доставки Отправлений, доводится до сведения Пользователя при оформлении Заказа на Сервисе.

Пункт самовывоза — стационарное место выдачи Отправлений Пользователям, расположенное в ТРЦ Зеленопарк по адресу: Московская область, городской округ Солнечногорск, рабочий поселок Ржавки, микрорайон №2, строение 20.

Пункты выдачи Отправлений — стационарные места партнеров Сервиса, брендированные информационными материалами Маркетплейса «Zеленопарк-онлайн», в которых осуществляется выдача Отправлений Пользователям, указавшим адрес соответствующего Пункта выдачи Отправлений в качестве места доставки Отправления.

2. Общие положения:

2.1. Продажа Товаров, размещенных на Сервисе, регламентируется: (i) Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, (ii) Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», (iii) Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», а также следующими правилами:

2.1.1. Товары, размещенные на Сервисе, предназначены для личного потребления Пользователей.

2.1.2. Заказы формируются через Сервис.

2.1.3. Стоимость Услуг доставки зависит от региона доставки и суммы Отправлений.

2.1.4. Правила и условия эффективного и безопасного использования Товаров указаны на ярлыках Товаров или в инструкциях по эксплуатации Товаров.

Сервис предоставляет Пользователю бесплатную возможность поиска информации о Товарах, Товарах для здоровья, ознакомления с товарными предложениями Продавцов, возможность получения (в т.ч. по результатам поиска) релевантных интересам Пользователя иных товарных предложений и информации, а также иные функциональные возможности Сервиса, доступные Пользователю.

2.2. При использовании Пользователем Сервиса персональная информация Пользователя обрабатывается на условиях и для целей, определённых в Политике в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сервисе.

2.3. Выставление оценок, написание отзывов, размещение графических изображений, составление подборок и/или обзоров в отношении Товаров регламентируются следующими правилами:

2.3.1. Оставлять отзывы о Товарах, размещенных на Сервисе, а также комментарии к опубликованным отзывам Пользователей, ставить оценки Товарам при использовании Сервиса может любой авторизованный на Сервисе Пользователь.

2.3.2. Если при оставлении отзыва Пользователь выбрал пункт «опубликовать отзыв от моего имени», то Пользователь дает согласие на то, что вместе с отзывом Пользователя будет опубликовано его имя, которое он указал при регистрации на Сервисе или в настройках своих данных в соответствующем разделе Сервиса. При этом в случае, если профиль Пользователя в социальной сети привязан к его учетной записи на Сервисе, вместе с отзывом Пользователя будет опубликовано изображение со страницы его профиля (аватар) в социальной сети и ссылки на профили Пользователя в социальных сетях. Пользователь соглашается с тем, что доступ к опубликованным им данным предоставляется Пользователем неограниченному кругу лиц при использовании Сервиса на условиях Политики в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сервисе.

2.4. Пользователь соглашается с тем, что размещенные им на Сервисе сообщения и материалы могут быть опубликованы на иных сервисах и ресурсах в сети Интернет в виду открытости сети Интернет. В таких случаях Владелец Сервиса не обязан предоставлять Пользователю отчеты об использовании сообщений и материалов. Опубликование сообщений и материалов в таких случаях осуществляется без выплаты авторского вознаграждения Пользователю на территории всего мира без ограничения срока опубликования. Владелец Сервиса вправе предоставить права использования таких сообщений и материалов третьим лицам без согласия Пользователя. При этом Пользователь признает и соглашается, что Владелец Сервиса не обязан просматривать такие сообщения и материалы, а их использование указанными способами в указанных целях может осуществляться автоматически посредством программных средств.

2.5. Сервис вправе самостоятельно и без уведомления Пользователей отбирать отзывы для публикаций в отношении Товаров или Продавцов, в том числе:

2.5.1. Не публиковать отзывы и графические изображения, комментарии, содержание которых не относится к тематике работы Продавца, приобретению Товаров у него.

2.5.2. Не публиковать отзывы и графические изображения, комментарии, содержание которых не относится к реальному опыту Пользователей использования данного Товара.

2.5.3. Не публиковать отзывы и графические изображения, комментарии, которые не содержат полезной информации для других Пользователей.

2.5.4. Не публиковать отзывы, комментарии, которые содержат ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера.

2.5.5. Не публиковать подборки и/или обзоры Товаров, графические изображения, комментарии, в которых содержатся: (а) ссылки на другие веб-сайты в тексте подборки и/или обзора, а также упоминания конкретных продавцов, и/или импортеров товаров; (б) утверждения, порочащие честь, достоинство и/или деловую репутацию третьих лиц (в том числе Продавцов, производителей и/или импортеров Товаров); (в) утверждения, выражающие явное неуважение к обществу и/или содержащие оскорбления религиозных чувств верующих; (г) материалы (в том числе в виде текста, видео, графических изображений, кода), нарушающие права третьих лиц, в том числе права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.

2.5.6. Не публиковать отзывы, комментарии, содержащие ссылки на другие веб-сайты.

2.5.7. Удалить опубликованный отзыв, графические изображения, подборку и/или обзор Товаров в любое время.

2.5.8. Самостоятельно определять срок, в течение которого отзывы считаются актуальными и на который они публикуются на Сервисе.

2.5.9. Владелец Сервиса не обязан сообщать Пользователю о причинах отклонения публикации и/или удаления ранее опубликованных отзывов на Сервисе, а также графических изображений, комментариев, оценок, подборок и/или обзоров в отношении Товаров.

2.6. Если товарное предложение на Сервисе показано со скидкой, то размер такой скидки определяется автоматически на основе предоставленной Продавцом информации о новой и старой цене Товара путем вычитания новой цены Товара из старой. Определение размера скидки на Товар в процентах от старой цены Товара и округление итогового значения скидки до целого числа осуществляется по общематематическим правилам.

2.7. На Сервисе Пользователь может сохранять Товары и писать к ним текстовые заметки.

2.8. Пользователь соглашается получать рассылку Сервиса о получении от Продавцов ответов на свои отзывы и ответов Пользователей на заданный Пользователем вопрос о Товарах.

2.9. Пользуясь Сервисом, Пользователь в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем отключения соответствующего функционала в настройках Сервиса.

2.10. В случаях размещения специальной функции чата на странице Сервиса, Пользователь имеет возможность осуществлять взаимодействие с представителем Сервиса по вопросам товарных предложений на Сервисе посредством данного чата.

Используя функцию чата, Пользователь считается осведомленным и выражает согласие с тем, что в целях осуществления контроля качества, а также в рамках выполнения требований законодательства, Владелец Сервиса вправе осуществлять хранение истории взаимодействия между Пользователями и представителя Сервиса в чате, а также доступ к такой истории в указанный целях и/или по запросу участников взаимодействия.

В случае возникновения претензий, связанных с использованием/невозможностью использования чата, Пользователь может направить обращение Владельцу Сервиса через форму обратной связи, доступной на Сервисе.

2.11. На Сервисе Пользователям доступна база данных, которая представляет собой информационно-справочную систему, содержащую информацию о Товарах. Информация о Товарах, представленная на Сервисе, основана на информации, предоставленной Продавцами.

2.12. Владелец Сервиса в любое время без уведомления Пользователей и получения предварительного их согласия может изменять текст настоящего Пользовательского соглашения и иных документов, регулирующих пользование Сервисом и указанных в настоящем Пользовательском соглашении. Такие изменения вступают в силу с момента публикации новых редакций указанных документов на Сервисе.

2.13. Владелец Сервиса вправе ограничить или заблокировать Пользователю доступ к пользованию Сервисом в случае выявления факта использования Пользователем нескольких аккаунтов, зарегистрированных на Сервисе. Если Владельцем Сервиса будет выявлено совершение Заказов Пользователем с целью получения коммерческой выгоды, с целью перепродажи, с целью скупки или перепродажи Пользователем большого количества Товаров, Владелец Сервиса оставляет за собой право ограничить или полностью заблокировать Пользователю доступ к пользованию Сервисом.

2.14. Пользователь несет ответственность за сохранность и конфиденциальность регистрационных данных Пользователя (логин и пароль). Все действия, осуществленные на Сервисе с использованием логина и пароля Пользователя, считаются осуществленными Пользователем.

3. Назначение Сервиса, общие условия оформления Заказа и заключения договоров на Сервисе:

3.1. Сервис предназначен для приобретения и оплаты Пользователем Товаров, размещенных на Сервисе, для заказа и оплаты Услуг доставки Отправлений, а также для осуществления Пользователем бронирования Товаров для здоровья и/или алкогольной продукции посредством оформления Заказа на Сервисе с последующим приобретением данных Товаров в аптеке/магазине имеющего соответствующую лицензию на розничную продажу таких Товаров Продавца, расположенном в ТРЦ Зеленопарк по адресу: Московская область, городской округ Солнечногорск, рабочий поселок Ржавки, микрорайон №2, строение 20. Заключение Пользователем с Продавцами договоров купли-продажи Товаров осуществляется непосредственно на Сервисе

3.2. Осуществляя Заказ Услуг доставки Отправлений на Сервисе, Пользователь заключает:

3.2.1. Договоры купли-продажи соответствующих Товаров с Продавцами. В рамках заключенных на Сервисе договоров купли-продажи Товаров Пользователь вступает в прямые договорные отношения с Продавцами, у которых приобретает Товары.

3.2.2. Договор оказания Услуг доставки Отправлений с Владельцем Сервиса или Продавцом. Соответствующая информация о лице, оказывающем Услуги доставки Отправлений, доводится до сведения Пользователя при оформлении Заказа на Сервисе. В рамках заключенного на Сервисе договора оказания Услуг доставки Отправлений Пользователь вступает в прямые договорные отношения с Владельцем Сервиса или с Продавцами, у которых приобретает Товары.

3.3. До момента оформления Заказа на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания Услуг доставки Владельцем Сервиса или Продавцом, а также с условиями приобретения Товаров, с информацией о Продавце на Сервисе. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Товара либо в описании Услуги доставки, не являются юридически значимыми при исполнении Сторонами принятых на себя обязательств.

Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями договора оказания Владельцем Сервиса или Продавцом/Продавцами Услуг доставки Отправлений и договора купли-продажи Товара, заключаемого с Продавцом.

3.4. До момента оформления Заказа на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения Товаров, в том числе с категориями одежды, обуви и аксессуаров, а также с условиями оплаты, доставки, примерки и возврата таких Товаров, и с информацией о Продавце.

Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя и конечного получателя Отправлений (предметов одежды, обуви, аксессуаров) со всеми существенными условиями приобретения предметов одежды, обуви, аксессуаров.

3.5. Существенные условия заключаемого Пользователем с Продавцом договора купли-продажи Товара указываются в опубликованном на Сервисе описании Товара в форме оформления Заказа на Сервисе. Описание Товара предоставляется Продавцом Владельцу Сервиса, которое размещается на Сервисе.

3.6. Существенные условия заключаемого Пользователем с Владельцем Сервиса или Продавцом договора оказания Услуг доставки Отправлений указываются в форме оформления Заказа на Сервисе и в настоящем Пользовательском соглашении.

3.7. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение договора купли-продажи Товаров третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение перед Пользователем, а также соглашается с тем, что Владелец Сервиса или Продавец может поручить исполнение договора оказания Услуг доставки Отправлений третьему лицу, оставаясь ответственным за его исполнение перед Пользователем.

3.8. В рамках оформленного Заказа Пользователю на Сервисе предоставляется информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом договора купли-продажи Товаров. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем договору купли-продажи Товаров возникают непосредственно у Продавца.

3.9. Пользователь дает Владельцу Сервиса согласие на обработку персональной информации Пользователя, как этот термин определен в Политике в отношении обработки персональных данных, для целей предоставления Пользователю функциональных возможностей Сервиса, а также согласие на передачу Владельцем Сервиса персональной информации Пользователя партнёрам Сервиса, размещающим товарные предложения на Сервисе, и их уполномоченным представителям для дальнейшей обработки такой информации в целях предоставления Пользователю функциональной возможности Сервиса по поиску и ознакомлению с товарными предложениями, программами лояльности, направления таким партнёрам запросов о приобретении соответствующих товаров. Пользователь дает согласие на получение Владельцем Сервиса персональной информации Пользователя от третьих лиц, в том числе от указанных партнёров Сервиса, аффилированных с Владельцем Сервиса лиц (в части обезличенной информации), в целях предоставления Пользователю функциональной возможности Сервиса по получению (в т.ч. по результатам поиска) релевантных интересам Пользователя товарных предложений и информации о Товарах. Пользователь также дает Владельцу Сервиса согласие на передачу персональной информации Пользователя аффилированным с Владельцем Сервиса лицам для целей предоставления Пользователю персонализированных сервисов указанных лиц и таргетирования рекламных материалов.

Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Владельцу Сервиса с целью пользования Сервисом, в том числе при оформлении Заказа, оплате Товаров, при оформлении на Сервисе заявления на возврат Товаров и денежных средств, уплаченных за Товары и Услуги доставки, может быть передана Владельцем Сервиса:

• Продавцу, с которым Пользователь заключает договор купли-продажи Товаров (предварительно бронирует Товары для здоровья, алкогольную продукцию) и/или договор оказания Услуг доставки Отправлений, для целей исполнения Продавцом указанных договоров с Пользователем;

• привлеченному Владельцем Сервиса для целей исполнения перед Пользователем договора оказания Услуг доставки Отправлений третьему лицу;

• кредитным организациям, участвующим в проведении операций, совершаемых Пользователем с использованием платежных карт при оплате Товаров на Сервисе, в целях подтверждения по запросу кредитной организации осуществления таких операций.

Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Владельцу Сервиса при оформлении Заказа и оплате Товаров, при оформлении на Сервисе заявления на возврат Товаров и денежных средств, уплаченных за Товары и Услуги доставки, может быть передана Продавцом Товаров третьему лицу, привлекаемому Продавцом для целей исполнения перед Пользователем договора оказания Услуг доставки Отправлений.

Пользователь соглашается с тем, что Владелец Сервиса вправе хранить указанную выше персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Отправления в течение срока использования Сервиса Пользователем и не менее трех лет с даты последнего использования Сервиса Пользователем.

Пользователь гарантирует, что обладает правом предоставлять указанное в настоящем пункте согласие в отношении (за) третьих лиц (получателей Отправлений) и несет ответственность за нарушение данной гарантии, которое повлекло убытки для Владельца Сервиса, в размере таких убытков и судебных расходов Владельца Сервиса, либо расходов Владельца Сервиса на урегулирование претензий третьих лиц, когда такие претензии связаны с нарушением Пользователем указанной в настоящем пункте гарантии.

3.10. Оформляя заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение: (i) электронных писем/push-уведомлений, которые Владелец Сервиса может направить Пользователю: после оформления Заказа; в случае его изменения; перед датой доставки Отправления; в случае отмены Заказа Продавцом; ином случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе, (ii) сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем, а также (iii) звонка на телефонный номер, указанный Пользователем, с предложением оценить качество работы Сервиса и Продавца и/или сообщить о причинах изменения Пользователем Заказа/даты его доставки.

3.11. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с положениями настоящего Пользовательского соглашения, полностью понимает настоящее Пользовательское соглашение, а также предмет и условия заключенного с Владельцем Сервиса или Продавцом договора оказания Услуг доставки Отправлений, а также договора купли-продажи Товаров с Продавцом, полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения заключенных на Сервисе договоров.

3.12. Сервис вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены оформленных Пользователем Заказов, а также в случае нарушения настоящего Пользовательского соглашения.

3.13. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Отправления при оформлении Заказа на Сервисе. Указание Пользователем недостоверных, некорректных, несуществующих номера телефона, адреса электронной почты, ФИО Пользователя и/или получателя Отправления, а также других недостоверных сведений, приравнивается Продавцом к уклонению Пользователя от получения Отправления (Товара) и является основанием для отмены Заказа.

3.14. Информация о наличии Товара, доступная на Сервисе, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сервиса может измениться на момент оформления Заказа.

3.15. В отношении Товаров для здоровья, а также алкогольной продукции может предоставляться функционал предварительного бронирования, который позволяет Пользователю забронировать Товар для здоровья или алкогольную продукцию, находящиеся в одной из стационарных аптек (в отношении Товаров для здоровья) или магазинов Продавца, для целей его приобретения непосредственно в указанной стационарной аптеке/торговом зале соответствующего магазина Продавца. При этом, оформление Пользователем Заказа с использованием указанного функционала не влечет заключения договора купли-продажи с Продавцом на Сервисе. Заключение договора купли-продажи Товара, забронированного с использованием указанного в настоящем пункте функционала, осуществляется в стационарной аптеке/магазине Продавца, имеющего соответствующую лицензию на розничную продажу таких Товаров, если Пользователем после ознакомления с Товаром в указанной стационарной аптеке/магазине Продавца будет принято решение о приобретении Товара для здоровья или алкогольной продукции, соответственно. В указанном случае оплата Товаров для здоровья и алкогольной продукции осуществляются непосредственно в стационарной аптеке/магазине Продавца. Владелец Сервиса не несет ответственность по договорам, заключенным Пользователем с Продавцом при приобретении Пользователем соответствующего Товара с использованием функционала предварительного бронирования на Сервисе.

3.16. Владелец Сервиса вправе проводить стимулирующие мероприятия на Сервисе. Пользователь ознакамливается с данными мероприятиями на Сервисе посредством визуального изменения цены соответствующего Товара на Сервисе.

3.17. Внешний вид Товаров и/или упаковки может быть изменён изготовителем и отличаться от изображенных на Сервисе, при этом внешний вид, функциональность и назначение Товаров, указанные в описании Товара, не изменяются.

4. Оформление Заказа. Заключение договоров на Сервисе:

4.1. В случае если Услуги доставки Отправлений оказывает Владелец Сервиса, в рамках одного Заказа Пользователь имеет возможность заключить договор оказания Услуг доставки Отправлений нескольких Продавцов, заключив с Продавцами договоры купли-продажи Товаров.

4.2. В случае если Услуги доставки Отправлений оказывает Продавец, в рамках одного Заказа Пользователь заключает договоры оказания Услуг доставки с каждым Продавцом, чьи Товары приобретает по договору купли-продажи.

4.3. Пользователь оформляет Заказ, указав все необходимые для исполнения договоров Владельцем Сервиса и/или Продавцом данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, способ доставки, адрес доставки, ФИО получателя Отправления, контактные данные, способ оплаты.

4.4. Заключение Пользователем договора оказания Услуг доставки Отправлений, и договора/договоров купли-продажи Товара/Товаров осуществляется:

4.4.1. в случае выбора Пользователем оплаты при получении Отправлений в качестве способа оплаты Заказа — в момент нажатия Пользователем кнопки «Оформить заказ» (иной аналогичной кнопки) в форме оформления Заказа (при условии отправления Пользователю подтверждения оформления Заказа);

4.4.2. в случае выбора Пользователем безналичной оплаты в качестве способа оплаты Заказа — в момент нажатия Пользователем кнопки «Оплатить» (при условии отправления Пользователю подтверждения оформления Заказа).

После нажатия кнопки «Оплатить» Пользователю предоставляется 30 минут на осуществление оплаты, при этом время сессии на оплату составляет 20 минут, по истечении которых будет выдаваться сообщение «Не удалось провести платеж. Попробовать еще раз» (иное аналогичное сообщение). В случае если в указанный период времени по любой причине оплаты не произошло, договоры с Владельцем Сервиса и Продавцом/Продавцами не считаются заключенными.

4.4.3. Владелец Сервиса и/или Продавец/Продавцы вправе устанавливать в качестве порядка оплаты Товаров — предоплату.

5. Особенности продажи Товаров из категории одежды, обуви и аксессуаров:

5.1. Заказ с Товарами категории одежда, обувь и аксессуары выделяется в отдельный Заказ с отдельным номером. Общее количество Товаров в Заказе для категории одежда, обувь и аксессуары может быть ограничено Владельцем Сервиса, при этом риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю с момента передачи ему Отправления, в том числе и для примерки.

5.2. Пользователь вправе осуществить примерку вещей, входящих в состав доставленного Отправления из категории одежды, обуви и аксессуары. Примерка (в случае доставки курьером, а также в Пунктах выдачи Отправлений), может быть ограничена до 15 минут.

5.3. Следующие категории Товаров не предназначены для продажи дистанционным способом и требуют согласования с Продавцом их наличия и количества: изделия бельевые (включая термобелье, боди, нижнее белье и спортивное нижнее белье) и иные, имеющие непосредственный контакт с кожей человека в качества изделия первого слоя; купальники и плавки; изделия чулочно-носочные (включая колготки); пижамы и домашние халаты (п. 16 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

6. Оплата Заказа:

6.1. Пользователю, оформляющему Заказ Товаров и Услуг доставки на Сервисе, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты одним из предусмотренных Сервисом способов:

6.1.1. Оплата Услуг доставки и Товаров при получении Отправлений (например, наличными или банковской картой при наличии соответствующей возможности);

6.1.2. Безналичная оплата Услуг доставки и Товаров непосредственно на Сервисе при оформлении Заказа (например, банковской картой, или иным способом, предложенным на Сервисе).

6.2. В случаях, предусмотренных выше, оплата Товаров и Услуг доставки Отправлений осуществляется на счет Владельца Сервиса, с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств. Владелец Сервиса является получателем платежа за Товар в качестве агента Продавца.

6.3. В случае наложенного платежа Владелец Сервиса или привлеченное им третье лицо при передаче доставленного Отправления Пользователю принимает от Пользователя денежные средства за Услуги доставки, если Услуги доставки Отправлений оказывает Владелец Сервиса, а также за передаваемые Пользователю Отправления в счет погашения обязательства Пользователя перед Продавцом по договору купли-продажи Товаров, заключаемого между Пользователем и Продавцом. Владелец Сервиса является получателем платежа за Товар в качестве агента Продавца.

Прием денежных средств Владельцем Сервиса осуществляется исключительно в связи с доставкой Пользователю Отправлений в качестве оплаты Товаров.

6.4. Выбор соответствующей формы оплаты Товаров и/или Услуг доставки производится Пользователем на Сервисе. Сервис не гарантирует доступность безналичной формы оплаты в любой момент времени.

6.5. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также при оплате Заказа в сети «Интернет» кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа.

7. Отмена Заказа. Возврат и отказ Пользователя от Товара:

7.1. Отмена Заказа Продавцом:

Продавец может отменить Заказ в следующих случаях:

7.1.1. Если Пользователь не оплатил Заказ (в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 6.1.2 Пользовательского соглашения).

7.1.2. Если Продавцу не удалось связаться с Пользователем/получателем Отправления по указанным Пользователем в Заказе контактным данным.

7.1.3. Если Пользователя не устраивает время доставки (временной промежуток).

7.1.4. Отсутствие Товара на складе либо если Товар, подлежащий доставке Пользователю, поврежден.

7.1.5. В иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ.

7.1.6. Уклонение Пользователя от получения Отправления (Товара).

7.2. Отмена Заказа Пользователем:

7.2.1. Если Заказ с Товарами еще не передан в доставку, Пользователю может быть предоставлена возможность отменить его в интерфейсе Сервиса (кнопка «Отменить заказ» или иная аналогичная кнопка) либо по звонку в службу поддержки с 10 до 22 часов ежедневно по тел: +7(495)274-02-40. Пользователь может отказаться от части Товаров, включенных в Заказ.

7.2.2. После передачи Заказа с Товарами в доставку, отмена Заказа невозможна. В этом случае Пользователь руководствуется п. 7.3 Пользовательского соглашения.

7.3. Отказ Пользователя от Товара:

7.3.1. Пользователю предоставляется возможность при получении Отправления (в случае доставки его курьером) отказаться от одного или нескольких Товаров в Отправлении.

7.3.1.1. Пользователю предоставляется возможность при получении Отправления с Товарами из категории одежды, обуви и аксессуаров отказаться как от одного или нескольких Товаров в Отправлении, так и от всего Отправления.

В случае, если Пользователем был выбран способ оплаты Товаров по доставке Отправления, то оплата такого Товара осуществляется Пользователем непосредственно после примерки и возврата всех Товаров курьеру службы доставки и /или сотруднику Пункта выдачи Отправлений.

7.3.2. В случае отказа Пользователя от Товара при его получении, в случае если отказ не связан с ненадлежащим качеством Товара, Владелец Сервиса/Продавец, осуществляющий доставку Товаров, вправе удержать с Пользователя стоимость оказанных им Услуг доставки, указанную в Заказе, при оплате Товара в безналичной форме согласно п. 6.1.2 Пользовательского соглашения, либо потребовать от Пользователя их оплаты на расчетный счет Владельца Сервиса/Продавца, в случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного п. 6.1.1 Пользовательского соглашения).

7.3.3. В случае отказа Пользователя от Товара ненадлежащего качества при его получении, стоимость Услуг доставки Отправления с таким Товаром не подлежит оплате Пользователем, выбравшим способ оплаты Заказа, предусмотренный п. 6.1.1 Пользовательского соглашения, либо подлежит возврату Пользователю Продавцом, в случае если Пользователь выбрал способ оплаты Заказа, предусмотренный п. 6.1.2 Пользовательского соглашения. В случае если Владелец Сервиса оказывает Услуги доставки Отправлений, и Товар был поврежден при доставке, Владелец Сервиса возвращает Пользователю, отказавшемуся от Товара при его получении, уплаченную Пользователем сумму, составляющую стоимость Услуг доставки Отправлений.

7.4. Возврат Пользователем Товара:

7.4.1. Возврат Товара Продавцу осуществляется Пользователем в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством РФ. Данные Продавцов Товаров предоставляются Пользователю в интерфейсе оформления Заказа на Сервисе, а также отправляются по электронной почте вместе с подтверждением оформления Заказа. В течение 7 (семи) календарных дней для Товаров надлежащего качества и в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней для Товаров ненадлежащего качества с даты получения Пользователем Товара, Пользователь, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием непосредственно к Продавцу через Сервис.

7.4.2. С даты получения Пользователем Товара возврат Товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней, а Товара ненадлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней в следующем порядке:

7.4.2.1. Пользователь оформляет заявку на возврат Товара непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа на Сервисе.

7.4.2.2. Пользователь в интерфейсе соответствующего Заказа формирует заявление к Продавцу с требованием о возврате денежных средств к Продавцу, с указанием причин возврата Товара.

7.4.2.3. Если Пользователь отправляет Товар через Пункты выдачи Отправлений Маркетплейса «Zеленопарк-онлайн» либо Почтой России, он оформляет заявку на возврат Товара непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа на Сервисе.

7.4.2.3.1. Пользователь выбирает опцию "Вернуть товар" непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа и следует дальнейшим инструкциям, получаемым в интерфейсе Сервиса. После окончания процедуры формирования заявления на возврат, Пользователю направляется письмо, в котором указаны адрес для отправки Товара, а также рекомендуемый способ доставки возврата Товара, исходя из доверенного списка организаций, осуществляющих доставку.

7.4.2.3.2. В случае несоблюдения Пользователем инструкций, получаемым на Сервисе, Владелец Сервиса не несёт ответственность за утерю/получение ненадлежащим лицом возвратного Отправления.

7.4.2.4. В случае возврата Товара ненадлежащего качества Пользователь также может посредством электронной почты отправить копию чека за Услуги доставки на случай принятия Продавцом решения о компенсации Пользователю расходов на обратную доставку (если недостатки Товара не возникли по вине Пользователя).

7.4.2.5. Если Пользователь в предусмотренных законодательством случаях возвращает Товар надлежащего качества в указанный в п. 7.4.2 Пользовательского соглашения срок, то такой возврат возможен только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства Товара, в том числе при отсутствии повреждения/вскрытия заводской упаковки Товара.

Возврат технически сложного Товара бытового назначения надлежащего качества в указанный в п. 7.4.2. Пользовательского соглашения срок возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, в том числе при отсутствии повреждения/вскрытия заводской упаковки Товара.

7.4.2.6. Возврат денежных средств, уплаченных Пользователем за Товар, производится Продавцом в течение 10 (десяти) дней с даты получения по адресу, указанному в письме, направляемом Пользователю в порядке п. 7.4.2.3.1 Пользовательского соглашения, заявления на возврат денежных средств, по реквизитам счета, указанного Пользователем в заявлении. При этом в случае, если Пользователь выбрал способ оплаты, предусмотренный п. 6.1.2 Пользовательского соглашения, возврат денежных средств, уплаченных за Товар, может быть осуществлен на соответствующую банковскую карту Пользователя, с которой производилась оплата.

8. Информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователей:

8.1. На Сервисе предоставляется информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователя к Продавцу, поданной в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения пользователем Товара (в том числе в рамках возврата Пользователем Товаров в указанный срок в порядке, предусмотренном п. 7.4.2 Пользовательского соглашения).

8.2. На Сервисе предоставляется возможность Пользователю урегулировать любую возникшую в рамках Заказа проблему с Продавцом, поданную в течение указанного в п. 7.4.2 срока, с использованием формы обратной связи на Сервисе в разделе «Мои заказы». При этом Пользователь выражает согласие с тем, что содержание претензии и полученная в ходе рассмотрения претензии информация могут быть доступны Сервису на условиях политики конфиденциальности и переданы Продавцу для разрешения возникшей претензии.

8.3. Пользователю гарантируется возврат уплаченных за Товар денежных средств, если предварительно оплаченный Пользователем Товар не будет доставлен Пользователю. В случае если Отправление не было доставлено Пользователю, Пользователю гарантируется возврат денежных средств, предварительно оплаченных за Услуги доставки Отправления.

8.4. В случае если принятое Продавцом по Заказу Товаров, за исключением Товаров для здоровья, решение не устроило Пользователя, он имеет возможность обратиться в суд с иском в отношении Продавца.

8.5. Владелец Сервиса ни при каких условиях не осуществляет возмещение Пользователю убытков, связанных с продажей некачественного Товара Продавцом (кроме случаев, когда Владелец Сервиса является Продавцом соответствующего Товара), а также выплату Пользователю пеней за просрочку исполнения обязательств Продавцом. Соответствующие требования должны быть предъявлены Пользователем непосредственно к Продавцу по заключенному им с Пользователем договору купли-продажи Товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей или иным применимым законодательством.

8.6. Претензии Пользователей принимаются к рассмотрению при условии, что они составлены в письменном виде и направлены на почтовый адрес Владельца Сервиса Московская область, Солнечногорский район, р.п. Ржавки, микрорайон 2, стр. 20, ТРЦ Зеленопарк или на электронный адрес info@leadcom.net.

9. Услуги доставки Отправлений:

9.1. Стоимость Услуг доставки по каждому Отправлению определяется в соответствии с ценами, указанными при оформлении Заказа на Сервисе. Срок доставки указывается на Сервисе при оформлении Заказа. Владелец Сервиса или Продавцы вправе изменять указанные на данной странице цены в одностороннем порядке.

9.2. В случае оказания Владельцем Сервиса Услуг доставки Отправлений во избежание сомнений Пользователь подтверждает, что ни Владелец Сервиса, ни привлеченное им для оказания Услуг доставки третье лицо (субподрядчик), не являются Продавцами Товаров, если иное явно не указано в Заказе.

9.3. Пользователь обязан оплатить Услуги доставки в предусмотренном Пользовательским соглашением порядке (п. 6.1.1 или 6.1.2 Пользовательского соглашения).

9.4. В случае полной гибели/утраты доставляемого Пользователю Товара в Отправлении лицо, оказывающее Услуги доставки Отправлений, возмещает Пользователю сумму внесенной Пользователем предварительной оплаты за Товар, а также предварительно оплаченную за Услуги доставки сумму.

9.5. Владелец Сервиса или Продавец не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств в рамках оказания Услуг доставки в любом из перечисленных случаев:

9.5.1. Если это явилось следствием несоблюдения Пользователем настоящего Пользовательского соглашения.

9.5.2. В случае отсутствия Пользователя (указанного им получателя по адресу доставки Отправления в день доставки Отправления либо в иной согласованный с Пользователем (получателем) срок.

9.5.3. В случае, если с Пользователем (получателем) не удалось связаться по указанным при оформлении Заказа контактным данным для обсуждения деталей и времени доставки Отправления.

9.5.4. Если это явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, приостановка действия путей сообщения, снежные заносы.

9.5.5. Если Отправление, принятое в закрытом виде, выдано под расписку Пользователю (получателю) и отсутствуют внешние повреждения упаковки, печатей/пломб, делающие возможным доступ извне к Товарам.

9.5.6. Если Пользователь не совершил иные действия, необходимые для получения Отправления в месте его выдачи в соответствии с порядком и условиями доставки, указанными на Сервисе, для определённых способов доставки Отправления.

9.6. При доступности соответствующего функционала при оформлении Заказа на Сервисе Пользователь может заказать подъем крупногабаритного Товара на этаж. Крупногабаритным Товаром считается товар весом от 25 кг и при этом сумма измерений трех сторон одного заказа не превышает 180см, а максимальная длина одной стороны не превышает 100см.

9.6.1. Если Услуги доставки Отправлений Пользователю оказывает Владелец Сервиса, то стоимость подъема крупногабаритного Товара на этаж оплачивается Пользователем дополнительно.

9.6.2. Если Услуги доставки Отправлений Пользователю оказывает Продавец, то стоимость подъема крупногабаритного Товара на этаж тарифицируется отдельно в соответствии с тарифами Продавца, указанными на Сервисе при оформлении Пользователем Заказа.

9.7. Пользователь вправе отказаться от подъема крупногабаритного Товара на этаж. В таком случае доставка осуществляется только до подъезда.

9.8. В случае если Пользователь при оформлении Заказа крупногабаритного Товара указал недостоверную информацию об условиях подъема на этаж и/или подъем на этаж Пользователя невозможен по причинам, не зависящим от лица, осуществляющего доставку Товара, то подъем на этаж оплачивается Пользователем непосредственно лицу, осуществляющему доставку Товара, в соответствии с тарифами, указанными на Сервисе при оформлении Заказа. В противном случае подъем на этаж не осуществляется.

10. Прочие условия:

10.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением.

10.2. В случае выявления Владельцем Сервиса нарушений Пользователем правил пользования Сервисом и/или недобросовестных действий Пользователя в рамках проводимых на Сервисе акций, Владелец Сервиса оставляет за собой право прекратить участие Пользователя в акции и/или отменить оформленные Пользователем на Сервисе Заказы. При этом Владелец Сервиса самостоятельно определяет способы и основания для признания действий Пользователя недобросовестными и/или нарушающими положения настоящего Пользовательского соглашения и вправе не раскрывать указанные сведения третьим лицам.

10.3. Некоторый функционал Сервиса может отличаться или быть недоступен для Пользователя на страницах Сервиса, оптимизированных для мобильных устройств, или в мобильном приложении.

10.4. Владелец Сервиса не несет ответственность за:

10.4.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

10.4.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса и за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.

10.5. Владелец Сервиса в любое время без уведомления Пользователя может изменять текст настоящего Пользовательского соглашения. Такие изменения вступают в силу с момента их публикации на Сервисе.

11. Бонусные баллы программы лояльности:

Для получения Бонусных баллов за приобретение товаров/услуг в ТЦ «Зеленопарк» Участник сканирует QR коды и фотографирует чеки, подтверждающие приобретение товаров/услуг, и загружает сканы QR кодов и фото чеков в Мобильное приложение Зеленопарк.

В Программе не принимают участие:

- чеки за приобретение товаров/услуг через интернет-магазины арендаторов;

- чеки от операций по отмененным/возвратным покупкам;

- чеки от операций, связанных с пополнением счетов мобильного телефона и банковской карты, оплатой интернета, ТВ, коммунальных платежей, оплатой услуг, не оказываемых на территории Центра.

11.1. Условия обработки чеков.

Для распознавания чеков и начисления Бонусных баллов должны быть выполнены следующие условия:

должен быть отсканирован QR код и/или загружена фотография кассового чека и получено подтверждение о приеме QR кода и/или фотографии кассового чека. Банковские слипы и/или товарные накладные не принимаются;

для фото чеков: четко видны параметры ИНН, СУММА, ДАТА И ВРЕМЯ, ККМ, ФН, АДРЕС или НАЗВАНИЕ ТОРГОВОГО ЦЕНТРА ; изображение чеков не размыто, без перегибов, без закруглений, без теней, без дыр, без потертостей и без обрезаний; минимальное разрешение изображения чека – не менее 1000 пикселей по меньшей стороне.

для получения Бонусных баллов данные чека заносятся Участником в Мобильное приложение Зеленопарк в течение 72 часов после приобретения товаров/услуг. В случае занесения данных в систему позднее 72 часов после приобретения товаров и услуг Организатор вправе не начислять бонусные баллы.

Организатор вправе в любой момент аннулировать занесение чека в систему при наличии подозрений мошеннических действий Участника (фрод). Участник, заподозренный в мошенничестве (во фроде), исключается из Программы, а все Бонусные баллы Участника аннулируются.

11.2. Осуществление Участником онлайн-покупок.При совершении Участником онлайн-покупок в Мобильном приложении Зеленопарк, либо на сайте маркетплейса «Zеленопарк-онлайн» Бонусные баллы начисляются автоматически после успешного завершения заказа.

Полученные при онлайн-покупках Бонусные баллы Участник вправе обменять на купоны в Мобильном приложении; либо уменьшить на их эквивалент стоимость товаров в разделе «Онлайн» Мобильного приложения или на сайте маркетплейса «Zеленопарк-онлайн». Размер Бонусных баллов, которыми может воспользоваться Участник при совершении Онлайн-покупок устанавливается Организатором, но не может превышать 30% от общей суммы Онлайн-покупки.

11.3. Правила начисления Бонусных баллов.

После загрузки и обработки чека на основе данных чека формируется бонусная транзакция по начислению Бонусных баллов. За чек происходит начисление Бонусных баллов только один раз, за повторные загрузки чека как тем же, так и иным Участником Бонусные баллы не начисляются.

11.4. Срок формирования бонусной транзакции.

Стандартное время обработки QR кода и/или распознавания фото чека и формирования бонусной транзакции – 48 часов с момента загрузки чека. Максимальный срок распознавания чека и формирования бонусной транзакции – одна календарная неделя.

11.5. Бонусные баллы начисляются только за чеки суммой от 100 (сто) руб., по курсу за 50 руб. – 1 Бонусный балл. При начислении баллов чеки не суммируются.

11.6. Лимит начисления Бонусных баллов за покупки в течение одного календарного дня равен 400 баллам. Бонусные баллы сверх лимита не начисляются.

11.7. Лимит начисления Бонусных баллов за покупки в течение одного календарного дня в одном магазине равен 200 баллам. Бонусные баллы сверх лимита не начисляются.

11.8. Баллы начисляются за чеки по покупкам Участника. Сбор или агрегация чужих чеков запрещены. В случае подозрения на сбор чеков, организатор вправе заблокировать списание любых баллов участника и/или исключить участника из программы.

11.9. За сутки начисляются Бонусные баллы не более чем за два чека, присланные Участником, из одного магазина. Третий и последующие чеки из одного магазина отклоняются.

11.10. За покупки в гипермаркете Ашан Бонусные баллы начисляются только за чеки суммой от 3000 (три тысячи) руб., по курсу 1000 (тысяча) руб. – 1 Бонусный балл.

11.11. Все Бонусные баллы аннулируются, при условии, что действие Программы приостановлено или она прекращена Организатором.

11.12. Полные правила программы лояльности Правила программы (zelenopark.ru)

12. Реквизиты Владельца Сервиса:

Компания с ограниченной ответственностью «ЛИДКОМ ИНВЕСТМЕНТС ЛИМИТЕД», действующая на территории Российской Федерации через филиал в городе Москве

Регистрационный номер: НЕ 304540

ИНН/КПП филиала в РФ: 9909369754/774751001

Адрес регистрации филиала в РФ: 127473, г. Москва, ул. Селезнёвская, д. 19/2

НЗА филиала в РФ: 10150007835

Фактический адрес филиала в РФ: Московская область, Солнечногорский район, р.п. Ржавки, микрорайон 2, стр. 20, ТРЦ Зеленопарк.

Р/с: 40807810100020008910

К/с: 30101810400000000225

в ОПЕРУ Московского ГТУ Банка России

ПАО «Сбербанк России».